【公式】GENTSの製品に関するFAQ(よくある質問)

Q.お届けまで何日かかりますか?

平日午後12時30分までのご注文で即日発送。 以降は翌営業日の発送となります。
※土日祝は休業致しておりますのでご了承くださいませ。
※物流量、道路状況、天候、地域により遅配が発生することがありますのであらかじめご了承ください。

Q.送料はかかりますか?

通常送料は700円。

※沖縄の場合は+追加600円。離島の場合は+追加500円かかります。

※3,000円以上の購入、または定期プランでの購入のお客様の送料は無料です。

Q.返品・交換はできますか?

お客様の事由による返品・交換につきましては対応致しかねます。
万が一、ご注文の製品と到着した製品が異なっている、または、破損した製品が届いた場合は、製品交換の手配をさせて頂きますので、お手数ですが、製品到着後7日以内にお問い合わせ窓口までご連絡いただきますようお願いいたします。

Q.メールが届きません。どうしたらいいですか?

ご登録のメールアドレスの受信設定をご確認ください。受信拒否をされている場合、弊社からのメールが届かない場合がございます。受信拒否設定を解除いただくか、「@shopify.com>」のドメインを追加指定してください。※キャリアアドレスの場合、注文メールや発送メールが受信できない場合がございます。

Q.使用方法や気になる点、不明点がある

日本化粧品検定協会認定のコスメコンシェルジュが在籍しております。使用方法や他に気になる点がございましたら、お問合せ窓口よりご連絡ください。

Q.定期便のスキップのやり方を教えてください。

•左上のメニュー内「ログイン」からログイン頂く(スマホの場合)

※アカウントが無い方は購入時のメールアドレスで作成ください

•「定期購入一覧」をクリック頂く

•「詳細の確認をする」をクリック頂く

•下にスクロール頂く

•「スキップ」をクリック頂く

Q.解約のやり方を教えてください。

※配送予定の7営業日までに変更ください。

•左上のメニュー内「ログイン」からログイン頂く(スマホの場合)

※アカウントが無い方は購入時のメールアドレスで作成ください

•「定期購入一覧」をクリック頂く

•「詳細の確認をする」をクリック頂く

•下にスクロール頂く

•「定期購買の解約」をクリック頂く